情形 A
这一轮的片段还在剪
要点战报在赛后 30 分钟内发布，技术统计面板 24 小时内补齐，集锦片段排在后面。平均每轮产出 60 到 90 条，刚结束的场次列表里只有标题，就是素材还在整理。
等轮次选择器刷新后再进一次，或者先去战报页看要点和比分。
答疑中心 · 使用问题排查
战报打不开、集锦调不出，按现象一步步排查
非凡体育的赛事内容每天跟着轮次更新，偶尔也会碰上打不开、加载慢、片段调不出的情况。下面按你屏幕上看到的现象分类，给出有先后顺序的处理办法，多数问题两到三步就能自己解决；实在卡住，页面右下角的反馈入口随时能找人。
现象一 · 打不开或一直转圈
战报专栏访问异常
遇到非凡体育中国站战报专栏打不开问题，先别急着卸载重装。按下面四步走一遍，每一步都能看出问题卡在哪一层。
-
01换一次网络再进
把 Wi-Fi 和移动数据互换，重新打开同一轮次的战报页。内容在几秒内显示出来，说明刚才那条网络有波动；用现在这条继续看就行。
-
02看一眼客户端版本
在客户端设置页找到版本号，显示 v6 就是当前主版本。更早的版本打开战报模块时会先出现升级提示，跟着提示走完流程，专栏一般就能正常打开。
-
03清掉本地缓存再打开
清理缓存后重新进入该轮次，画面正常渲染，说明原来是本地缓存文件没下完整。清完第一次打开会慢一点，属于正常现象。
-
04确认账号处于登录状态
退出后重新登录，会员中心的使用记录时间线里能看到刚刚这次登录，说明账号这一侧没有问题，问题在前三步的网络或版本环节。
四步走完仍然打不开，直接跳到下面的反馈方式，把截图一起带上。
现象二 · 画面不出来或切换失败
视频集锦调取失败
集锦按轮次整理，单条片段从 30 秒到 6 分钟不等。画面调不出来的时候，先看属于下面哪一种。
情形 B
有标题，画面停在第一帧
点开片段有名字，播放器却一直停在起始画面。多数是加载中途断了：退出播放器再点一次，第二次仍然不动就换成默认清晰度重试。
试过两次还是不动，记下片段编号和时间点。
情形 C
清晰度切不过来
手动切到高清后黑屏或者跳回开头，是当前网络带宽跟不上。退回默认清晰度先看完，同时把切换的时间点记下来。
用移动数据时优先停留在默认档。
视频集锦调取失败问题反馈的入口在页面右下角，提交时把出现时间、片段编号和当前清晰度一起带上，定位会快很多。
现象三 · 提示版本过低
客户端版本与兼容
Windows、macOS、Android 与 iOS 四个平台共用同一个账号，当前主版本为 v6。功能迭代每 6 周一次，热更新每月推送两次，多数情况下你不需要手动装什么。
| 平台 | 主版本 | 常用场景 |
|---|---|---|
| Windows | v6 | 大屏对照技术统计面板 |
| macOS | v6 | 整赛季档案的查阅与整理 |
| Android | v6 | 移动端看集锦与阵容变动 |
| iOS | v6 | 移动端看集锦与阵容变动 |
升级提示一般出现在启动后的首页顶部，或者在打开战报、集锦模块时弹出。从 v4 及更早版本升级到 v6 后，原有账号、收藏与使用记录继续沿用，不用重新把球队和轮次找一遍。
各端更完整的说明放在功能与客户端里，安装时对网络与存储权限的说明也在那边。
现象四 · 记录与会员
账号、会员与使用记录
换设备、换网络之后，问得最多的一句就是：我之前存下的东西还在不在。
-
近 180 天的使用记录都能回看
会员中心的使用记录时间线可回溯近 180 天的登录、收藏与查看记录。想确认自己最近翻了哪些轮次，从这里往下拉就能看到。
-
换设备后记录怎么回来
用同一个账号在新设备登录，收藏的球队、球员与轮次随账号同步恢复，不用重新翻一遍赛季。
-
多台设备一起开着
会员等级分基础、进阶、专业三层，进阶及以上支持多设备同时登录与离线缓存。手机看集锦、平板翻数据，两边不会互相打断。
-
时间线里看不到刚做的操作
先确认登录的是不是同一个账号；账号没错再看一眼客户端版本，v6 之外的主版本在记录展示上会有差异，升级后即可对齐。
还是没解决
把现象交给我们，少绕弯路
页面右下角的反馈入口支持上传截图描述现象。不用先想清楚原因，把看到的写下来就够，剩下的交给客服判断。
带上这几样，回复更快
- 01设备型号与操作系统版本
- 02客户端版本号，在设置页可以看到
- 03出现问题的轮次与大致时间
- 04现象截图或录屏，打不开时截整屏更有用
人工渠道
客服邮箱 contact@e-feifan-sports.com.cn
服务电话 400-6702-3799
工作日 9:00-18:00 有专人处理战报专栏访问与视频集锦调取的问题。
去反馈页提交